3月17日下午，江阴万达影城在VIP厅举办了《服务与责任》为主题的焦点访谈活动，本次邀请的嘉宾是江阴万达影城的员工，评委组为影城经理、影城副经理、人事行政主管、安保主管、销售专员，共计22人。

本次开展焦点访谈小组的形式是以服务案例为主线，以现场小品演绎的形式开展。首先在影城VIP厅把营运组员工分为两个小组，各选择一个服务主题进行PK方式实际模拟，其他部门员工代表对两个小组现场表演的小品进行点评、打分。

两个小组精彩纷呈表演，如同在服务每一位顾客，他们的服务态度、仪容仪表、服务热情度、专业用语都很到位，彻底把服务与责任体现出来。实际模拟之后，各位针对服务水平进行综合评价并现场打出分数，第一名的团队获得精美衍生品。

接下来大家填写了问卷，进行简单讨论沟通。通过问卷调查，每一位一线同事们的都提出了意见和案例分享，此活动不仅增强全员服务意识且为提升服务质量奠定了基础。

江阴万达广场店
陈瑶沂/文