万达电影

3月9日下午，江阴万达影城在会议室举办了《全员一心，服务护航》为主题的焦点访谈活动，本次邀请的嘉宾是江阴万达影城的员工和主持人，共计22人。

本次开展焦点访谈小组的形式是以3.15消费者权益日主题为主线，倾听员工的服务心声，对于如何做好客诉服务员保障、保证服务态度零投诉，提升顾客的消费体验，有哪些有的放矢、落地可行的工作方法。让每一位一线员工根据日常工作中发生的案例，如何解决，进行经验分享。

现场中，员工踊跃发言，一个个精彩的案列和心得，得到很多共鸣与见识。通过这次焦点访谈活动，增强了员工沟通意识，并达成影城的为客服务员目标及奖惩制度，在场的所有员工分别签订了《服务员责任书》，之后大家针对《顾客意见调查表》的汇总内容进行分析，讨论，并制定影城改进该计划，为提升影城的服务员质量奠定了坚实的基础。