3月9日下午,江阴万达影城在会议室举办了《全员一心,服务护航》为主题的焦点访谈活动,本次邀请的嘉宾是江阴万达影城的员工和主持人,共计22人。
本次开展焦点访谈小组的形式是以3.15消费者权益日主题为主线,倾听员工的服务心声,对于如何做好客诉服务员保障、保证服务态度零投诉,提升顾客的消费体验,有哪些有的放矢、落地可行的工作方法。让每一位一线员工根据日常工作中发生的案例,如何解决,进行经验分享。
现场中,员工踊跃发言,一个个精彩的案列和心得,得到很多共鸣与见识。通过这次焦点访谈活动,增强了员工沟通意识,并达成影城的为客服务员目标及奖惩制度,在场的所有员工分别签订了《服务员责任书》,之后大家针对《顾客意见调查表》的汇总内容进行分析,讨论,并制定影城改进该计划,为提升影城的服务员质量奠定了坚实的基础。
江阴万达电影城
陈瑶沂/文