万达院线为学习酒店五星级的服务品质，在集团客诉服务中心的带领下，2月19日，院线总部营运中心组织品质经理、培训经理、营运经理、卖品经理及天津区域各影城营运负责人，前往天津文华酒店开展交流学习。双方就“员工积极主动服务意识的打造、创新服务环节的设置、顾客超预期服务的提供”等议题进行了深入探讨。

在实地参观的过程中，院线深入了解了五星级酒店从办理入住、餐饮服务、呼叫服务到退房等环节的接待标准，并从酒店服务的细节中体会到了“专业、尊重”的经营理念。院线营运中心决议将以“提升客人的观影体验”为目标，效法酒店并打造自己的服务特色。